Todo inicio con una noticia de un virus en China que en 90 días arropo al mundo, luego vino la disrupción de nuestra vida normal, luego vino el mundo remoto donde nos hicimos más dependiente de le tecnología… y cuando todo parecía que volvería a la normalidad, llego la inflación alimentada por el exceso de dinero hijo de una política monetaria flexible, problemas en la cadena de suministros y una guerra en una Europa que estaba casi cumpliendo 80 años de paz ¿Qué más puede pasar? (esta es una pregunta retórica, no queremos más incertidumbre por ahora)
La inseguridad es el nivel de desconocimiento de una situación futura, ésta puede proceder de una falta de información o incluso porque exista un conflicto sobre lo que se sabe o lo que podría saberse (el típico esto no me cuadra). La incertidumbre puede ser personificada por medidas cuantitativas; ejemplo de esto es un rango de valores matemáticos según distintos modelos o por aseveraciones cualitativas, esto se refleja en el juicio de un grupo de expertos que no deben jugar pelota y comer plátanos debido a que estos solo dicen que esta algo mal… pero rara vez presentan soluciones.
Entender que está pasando realmente involucra gestionar la creación, difusión, transferencia y la necesidad de encontrarse la incertidumbre como dinamo de la gestión del negocio (aceptar que existe y tener la fe en tu capacidad de resolver los problemas que ocurran). Ahora la administración de la vacilación no ayuda, sino mas bien la capacidad de organizar, automatizar, completar, monitorear y perfeccionar continuamente procesos y actividades forjando una mayor perspicacia de los riesgos inherentes presentando la oportunidad de mejora solo ocurre si estas ¨conectado¨ con el proceso (hacer las cosas en pitloto automatico no te hace más inteligente). En ese momento y con los pies ahora en la tierra definimos un plan de acción que no tiene que ser perfecto, mas si debe ser flexible…un gerente debe ser humilde para darse cuenta de que una estrategia no esta funcionando y ajustarla sin perder el entusiasmo.
Ahora bien, a nivel de las instituciones, ya sean públicas o privadas, la administración existe y funciona a través de la incertidumbre, dado que los gerentes deben mirar infatigablemente hacia atrás, a los productos y procesos del pasado (cuando todo era manual y los formularios eran de colores), mientras vigilan el futuro, preparándose para las innovaciones.
Toda organización debe contar con ejecutivos con la destreza de entender y ser sensibles ante la naturaleza de diferentes tipos de negocios. Para ello, deben poseer las particularidades obligatorias para gerenciar bajo incertidumbre y así lograr dominar la probabilidad e impacto de ocurrencia de los eventos negativos, aceptando dichas consecuencuas. Además, deben ser lo suficientemente dispuestos, con pensamiento libre e iniciativa (no sé qué está pasando, pero lo averiguare en poco tiempo y lo resolveremos). Asimismo, la administración de los procesos consiente asegurar que éstos se elaboren de forma eficiente y esta información la utilizaremos para mejorar los procesos.
¿Es mala la incertidumbre? No ¿Cuál es la diferencia entre incertidumbre y riesgo? En la incertidumbre no conocemos la perdida de una decisión, pero en el riesgo lo tenemos más o menos cuantificado. Es necesario señalar que para que exista éxito dentro de las organizaciones es mejor trabajar con algo de incertidumbre, la cual genere más vacilación, y de esta manera ayudar a la gerencia a desarrollar planes de contingencia, empequeñeciendo así los riesgos que ocurren dentro de cualquier organización.
Por último, la incertidumbre no es mala por si sola, es la promotora de la gestión para obtener resultados, en principio parece incongruente augurar lo erróneo o tramitar lo que en principio no existe, pero esa es la paradoja presente en la forma cómo tomamos decisiones, desde la más significativa (como con quien te casa y que carreras estudias), hasta la menos relevante (comer tacos con o sin picante); todas tienen un impacto que facilita tu crecimiento personal y profesional.
Angel Lockward Cruz
