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¿Existe un antídoto para la 'intensidad digital'?



A fines del año pasado, un tweet de la editora de tendencias de BuzzFeed, Delia Cai, se volvió viral: “Otro día de mirar la pantalla grande mientras me desplazo por mi pequeña pantalla para recompensarme por mirar la pantalla mediana toda la semana”, bromeó, solo que esto no era un chiste... una TV, un celular y una computadora 8 horas no es facil.


Parece que está bien. Más de un año después de la pandemia, estamos pegados a nuestras pantallas. Y no se trata solo de atrapar películas y desplazarse por TikTok. A medida que se inicia el trabajo remoto, confiamos completamente en herramientas digitales para mantenernos en contacto y hacer nuestro trabajo.


Esta naturaleza totalmente virtual de nuestro día a día ha provocado un aumento preocupante en la "intensidad digital". No es solo que usemos cada vez más herramientas digitales para trabajar; es que también estamos usando más las herramientas digitales para trabajar más. Una nueva encuesta de Microsoft siguió los hábitos de más de 30.000 usuarios en 31 países durante el último año, y los resultados son alarmantes.


“La gente dedica un 148% más de minutos a las reuniones semanales de Teams”, dice Jared Spataro, vicepresidente corporativo de Microsoft. “Un usuario promedio envía un 42% más de chats fuera del horario de atención y un 200% más de chats los fines de semana. Nuestros clientes recibieron 40 mil millones de correos electrónicos más en febrero de 2021 que en febrero de 2020 ".



Los números siguen la pista de la experiencia personal de Spataro. Sin duda, él y su equipo pasan más tiempo frente a sus pantallas. Los empleados, dice, asisten a más y más reuniones, a veces innecesariamente, solo para demostrar que están presentes y comprometidos. Spataro dice que también está "teniendo más encuentros personales de los que he tenido en mi vida", lo que atribuye a "un principio básico: los humanos anhelan la conexión".


Todo este tiempo conectado está creando una carga cognitiva que es difícil para nuestro cerebro. Hay algunas soluciones a corto plazo que pueden ayudar a aliviar esta intensidad digital, pero el problema también está impulsando una conversación más amplia sobre cómo debería ser la comunicación, y nuestros trabajos en general, en un mundo laboral completamente nuevo.


"Enorme sobrecarga cognitiva"


Por supuesto, tiene sentido que el cambio al trabajo remoto haya significado más tiempo frente a las pantallas. Las reuniones solían tener lugar en persona; ahora nuestra única opción es la interacción virtual.


Kate Lister, presidenta de Global Workplace Analytics, una consultora de trabajo remoto con sede en San Diego, advierte que algunas de las cifras del estudio de Microsoft deben tomarse con cautela. “La crítica es: por supuesto, Teams se está utilizando más ahora; nadie lo estaba usando antes ”, dice. Trabajar desde casa naturalmente requiere herramientas virtuales, por lo que es de esperar un mayor uso de la aplicación de videoconferencia de Microsoft (o aumentos similares para plataformas como Zoom).


En la vida real, nuestros cerebros no están programados para ver una imagen plana de una persona en una cuadrícula: Michael Bohan


Pero eso no quiere decir que otros datos del estudio no sean preocupantes. El informe también mostró que la jornada laboral se ha alargado una hora en muchos países, y la reunión promedio es 10 minutos más larga.


“El exceso de trabajo es real”, dice Lister, “y se debe a que la pantalla está frente a ti, todo el tiempo. No tienes las señales sociales que tenías en la oficina, para levantarte e ir a almorzar o para dejar de fumar al final del día, así que simplemente sigue trabajando ".


Alimentando estas horas de trabajo más largas está el hecho de que estamos enviando más ping a los colegas con chats, enviando más correos electrónicos y programando más reuniones para reemplazar las interacciones casuales que solíamos tener al pasar en el pasillo de la oficina o inclinarnos para preguntarle a un compañero de escritorio. una pregunta.


Y aunque antes de la pandemia podríamos haber dejado de lado nuestras plataformas digitales para una reunión de equipo en persona, una pausa para el almuerzo o un viaje diario, ahora estas herramientas en línea son compañeros constantes. Cambiar entre ellos, pasar del correo electrónico a los navegadores de Internet a Slack, por ejemplo, pone a prueba nuestros procesos cognitivos. Agregue constantes chats de video y las cosas empeorarán aún más.


"En la vida real, nuestros cerebros no están conectados para ver una imagen plana de una persona en una cuadrícula", dice el Dr. Michael Bohan, director del Laboratorio de Ingeniería de Factores Humanos de Microsoft. "Los cerebros están conectados en el mundo real y están diseñados para usar señales corporales y todas estas otras cosas sutiles para procesar y comunicarse".


"Hagámoslo mejor"


Lister cree que este tipo de cambio comienza con la reevaluación de cómo nos comunicamos en el trabajo. “Una videoconferencia no es la respuesta cada vez que necesitamos hablar con alguien. ¿Reuniones largas con una persona hablando y todos los demás escuchando? Eso debería ser una nota ".


Pero debe evitarse la microgestión, añade Lister. La “gestión por presencia”, como ella lo llama, es lo que lleva a que las personas pasen demasiado tiempo en videollamadas y chats, que sufren de intensidad digital. Poner fin al presentismo significa crear una cultura en la que los trabajadores sepan que pueden, y deben, desconectarse.


Encontrar nuevas formas de conectarse con nuestros colegas y reducir la cantidad de reuniones diarias, correos electrónicos y registros virtuales hará más que disminuir la carga digital. También allanará el camino para un lugar de trabajo reinventado después de una pandemia, que la mayoría espera que sea un híbrido de lo antiguo y lo nuevo.


“Necesitamos analizar cada proceso”, dice Lister, “y preguntarnos: ¿por qué estamos haciendo esto? ¿Hay alguna forma de hacer esto de manera más efectiva? No repitamos virtualmente lo que siempre hemos hecho. Averigüemos cómo hacerlo mejor ".

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